Hi everybody.
I play MPQ via Steam from long time ago. I made this post in some manner of complaining about the Customer Service. This is my case:
On March 13th, I won in the Age of Ultron event a cover of Star-Lord and spent my only 1000 Hero Points on making a slot for it. After that, I spent around 400 Command Points and ISO-8 upgrading my X-Force Wolverine to Lv. 270 and Nick Fury to Lv. 250. After that, I continued playing and shut up the game.
The next time I started the game, I had a terrible surprise: It was like the game returned to the point before I got the cover and spent my points: didn’t have my Star-Lord in the roster or the reserve, my characters lose their upgrade, but my ISO-8, Hero Points and Command Points were just in the amounts I left when shut the game, losing all of them.
I wrote a complain to D3Go, but they answered me many times asking the same questions despite I explained the circumstances in detail. After three mails of the same thing, one day they answered my issue was solved. Of course it wasn’t! They simply answered me again to post my issue in the D3Go forums. Worse of that, I lose a second Star-Lord cover I won opening packs because I always travel every 14 days and the time in my reserve ran out.
I know this post is too long, but I want to say that their Customer Service is a mess and they escatimate to restore some mere items while nobody does anything for suspending Android cheaters.
I barely hope that they revive my complain about this. Under this post I included all mails that the Customer Support service of D3Go and me exchanged, for a proof.
José Angermüller
De: [D3 Go!] Re: Cuando hoy me volví a conectar al juego luego de haberlo estado jugando hasta l…
JOSE MANUEL ANGERMÜLLER OLGUIN
Responder
mar 21/03, 18:12
D3 Go! (marvelpuzzlequest+id305266@d3publisherofamerica.zendesk.com)
Dear D3Go staff:
My request WAS NOT SOLVED as your mail stated.
I am still waiting for you to return my more than 400 Command Points, my 1000 Hero Points, and my Star-Lord cover.
I warned you many times that if you didn’t solve my request until march 18th, I will lose another Star-Lord cover that left in my reserve but because I am traveling and can’t log into my game, it will surpass the time limit to claim it (I went out to my work when it left 9 days to reclaim, and I will return home in 13 days).
I expected you more diligency for the satisfaction of your customers, but I see that this is not the case. I explained over and over the issue but you continued asking the same questions.
Atte,
Jose Angermüller
De: D3 Go! Customer Support (RK) (D3 Go!) marvelpuzzlequest@d3publisherofamerica.zendesk.com
Enviado: martes, 21 de marzo de 2017 17:38
Para: Pepeangerol
Asunto: [D3 Go!] Re: Cuando hoy me volví a conectar al juego luego de haberlo estado jugando hasta l…
##- Please type your reply above this line -##
Your request (305266) has been solved. To reopen this request, reply to this email.
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D3 Go! Customer Support (RK) (D3 Go!) Mar 21, 15:38 PDT Hello D3 Go! Customer, Thank you for contacting D3 Go! Customer Support. Thank you for taking this time to report the issue that you are experiencing. We will inform the developer of the issue to make sure they are aware that the problem is occurring. If you require further assistance, please do not hesitate to contact us again and it will be a pleasure to help you. Best Regards, |
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Pepeangerol Mar 18, 17:44 PDT Apague el juego después de un buen rato de haberlo dejado. No hubo aparentemente problemas de sincronización. Es más, dejé la PC prendida todo el tiempo. Mañana temprano estoy viajando a un sitio sin internet por 15 días y tengo un personaje de 4 estrellas por recoger que perderé si no recupero mis 1000 puntos, sin contar los otros perjuicios que me está dejando. Qué pena que demoren tanto en resolver mi problema por una falla neta del juego. Atentamente, José Angermüller Para: Pepeangerol |
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D3 Go! Customer Support ™ (D3 Go!) Mar 18, 15:26 PDT Saludos D3 Vaya! Cliente, Gracias por ponerse en contacto con D3 Go! Atención al cliente. Cuando terminó la sesión de juego, ¿permitió que Steam terminara de sincronizar sus datos guardados con la nube? ¿O apagó la computadora cuando dejó de jugar? Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo y será un placer ayudarle. Atentamente, |
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Pepeangerol Mar 16, 12:35 PDT Buenas tardes: El problema se vio cuando volví a encender el juego al día siguiente de haberlo cerrado normalmente. Por la noche había recibido la recompensa de Star Lord por el evento de Age of Ultron, además que decidí emplear mis Puntos de Comando subiendo poderes a Nick Fury (la recompensa llegó luego de haber subido a Wolverine) y comprar un slot con mis 1000 Puntos de Heroe. Además estuve jugando la primera campaña de Rocket y Groot. Al día siguiente, cuando entré al juego de nuevo, no tenía mis Puntos de Comando completos (ya estaban gastados, eran más de 400 y ahora tenía menos de 100), mi Nick Fury estaba en su nivel original de alrededor 192, tenía cero Puntos de Héroe pero ningún slot vacío, no tenía mi Star Lord ni en mi roster ni en la bandeja de pendientes, y la campaña de Rocket y Groot aparecía como si no la hubiera jugado, aunque cuando luego entré, los puntos por misión que dan ya estaban gastados. Es como si ningún avance se hubiera grabado de toda mi actividad a partir de cierta hora, pero además perdí mis CP y mis PH que tanto esfuerzo me habían costado. Empleé lo restante en volver a subir a mi Nick Fury, pero ya no es lo mismo sin mis items originales. Ahora gané otro Star Lord (tendría dos) que no puedo meter en mi roster porque ya no cuento con mis Puntos de Héroe (en los días siguientes he ganado 500 más, no se confundan). Lo juego en PC (Steam) por lo que no tengo inicios de sesión en otros dispositivos. El juego no daba problemas anteriormente, sólo las usuales “colgadas” que mayormente tengo al iniciar un duelo. Y no tengo un screenshot de esto porque no le puedo tomar a algo que no existe, ni sabía que iban a desaparecer mis items. Mi usuario de Steam es pepeangerol. Espero me den pronta solución a este problema y recuperar lo faltante, además que puedo perder un segundo Star Lord si no recupero mi slot perdido. Atte, José Angermüller |
D3 Go! Customer Support (LC) (D3 Go!)
Mar 16, 09:58 PDT
Saludos D3 Vaya! Cliente,
Gracias por ponerse en contacto con D3 Go! Atención al cliente.
Estamos realmente arrepentidos por cualquier inconveniente para el problema, y estaremos encantados de ayudarle. Antes de que podamos proceder, ¿podría explicar el problema con más detalle y responder a las siguientes preguntas:
- ¿Puede describir, en detalle, el proceso que promulgó para incurrir en el problema? (Es decir, “cerré la sesión después de la batalla y cuando entré, las recompensas no estaban allí”).
- ¿Está jugando en varios dispositivos con la misma cuenta? Si es así, ¿estás obligando a cerrar la aplicación en un dispositivo antes de cargarlo en el otro?
- ¿Notas algo extraño cuando ocurre este problema, como la lentitud del juego, la pérdida de conexión, etc.?
- ¿Tiene una Captura de pantalla del problema que está experimentando. (Sólo PNG o JPEG).
- Asegúrese de incluir su nombre de usuario, si aún no lo ha proporcionado.
Un modo fácil de localizar su nombre de usuario es comprobar la tabla de clasificación de un evento en el que participe actualmente o revisar su lista de alianzas para el nombre sin relieve que aparece en el texto de color amarillo.
Muchas preguntas pueden ser respondidas visitando nuestra útil Marvel Puzzle Quest FAQ en: www.d3go.com/mpq-support/
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Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo y será un placer ayudarle.
Atentamente,
D3 ¡Vaya! Equipo de soporte al cliente (KHY)
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Pepeangerol Mar 13, 05:58 PDT Message: Por favor arreglen esto que es la segunda vez que pasa en todos los años que vengo jugando, pero nunca la pérdida había sido tan crítica como la de ahora. Device Timestamp: 2017-03-13 07:58 AM -05:00
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